疫情防控不缺位 金融服务不断档

发布时间:2022-01-19  来源:商丘日报  浏览次数:210

王铭言正在向客户介绍各个服务窗口的功能分类。

岁末年初,新一轮新冠疫情再一次让商丘按下暂停键,大家都在积极抗疫,努力经营着自己的生活,商丘“中原人”也在默默行动,助力这座城市的发展井然有序、有条不紊。在中原银行商丘府前支行客户经理王铭言的带领下,一起来看看中原银行小姐姐们如何确保疫情防控不缺位、金融服务不断档,努力为疫情防控贡献力量。

热身早操 开启忙碌新一天

冬日的寒冷阻挡不了服务的热情,早上8∶00,王铭言和同事们冒着严寒早早来到网点,营业前,除了像往常一样检查网点设备、摆放引导台资料外,王铭言和同事们还要一丝不苟地进行网点消毒工作。

她们将自助服务机具的每个角落都仔细擦拭,对填单台、门把手等客户接触较多的地方进行严格消毒,不放过任何一个角落,尽心尽力创造一个安全、卫生的网点环境。此外,网点也贴心准备了口罩、酒精等防护用品,方便客户取用。

踏着欢快的节拍,踩着优美的旋律,每天8∶30,中原银行商丘府前支行的员工开始晨会热身早操,每一次抬臂、每一下落脚、每一个转身,都彰显无限活力。紧跟活力四射的热身操后,支行召开了简短的晨会,汇报、总结、定目标,每名员工都信心满满。

疫情挡不住前行的步伐,凛冽寒风击不退拼搏的激情。王铭言告诉记者,支行员工每天早晨都伴着活力的音乐,满怀激情开始一天的工作。

做好防疫 守好网点“安全门”

时针指向9∶00,网点正式营业,员工忙碌起来,在其他同事准备营业的时候,保安师傅苏印青当起网点的“守门员”。“您好,需要先测量体温并出示健康码和行程码。”“您好,需要办理什么业务?”……提醒客户佩戴好口罩、为客户测量体温、核验两码和登记信息,一套防疫流程中,苏印青始终细致周到。大堂经理吴瑞华在积极做好疫情防控的同时,把好第二关,引导客户分流,帮助客户找到业务办理的最优路径。

经过吴瑞华的引导分流,柜面经理克服各种困难,在做好自身防护的同时,为急需办理业务的客户提供各类柜面服务,如取现、缴费、转账、存款等,过硬的业务能力加速了业务办理的进度。值得一提的是,无论是客户取到手的现金或者其他资料,都经过严格消杀,可以放心使用。

在同事各司其职的时候,王铭言也开始了她的工作,电话指导客户通过手机银行办理理财、转账、汇款等业务,对于线上办理业务不便的客户,她耐心地告诉客户,做好防护到行办理。

不知不觉已到12∶00,大家开始补充能量。受疫情影响,周边很多商家暂停营业,王铭言告诉记者,她和同事们准备了泡面,有时也会从家里带饭。午饭后,除值班的员工外,其他员工可休息片刻,养足精神,为下午的工作积蓄能量。

尽职尽责 暖心服务“不打烊”

13∶30,在吴瑞华的带领下,网点员工再次对网点进行全面消毒。“现在是特殊时期,柜台、客户座椅、ATM都要进行多次消毒,让客户放心来办业务。”吴瑞华说。

银行网点是直面客户的金融场所,疫情防控不容懈怠。作为网点负责人,又是一名党员,中原银行商丘府前支行行长朱青带领和鼓励“战友”坚守“第一线”,努力服务好每一名客户,同时也要时刻谨记网点的防疫责任,坚持一日六消杀,在每名客户办理业务后,员工们都会对柜面、机具进行一次局部消毒,在做好疫情防控工作的同时,不断升级金融服务,为客户提供安全、安心的金融服务环境。

朱青告诉记者,疫情防控下,每名员工都是多面手,大堂、自助区,哪里有需要,哪里就有她们的身影。

14∶30,员工又忙碌了起来。面对每一名来到网点的客户,员工都会在保持安全距离的同时,仔细了解他们的需求,协助办理相关业务。

15∶00,为减少不必要的外出,员工积极引导客户足不出户使用手机银行办理业务。

天色渐晚,接待完最后一名客户,尽管已到17∶00下班时间,可她们一天的工作还未结束。大家开始进行凭证整理、核对账务、日终清点,确保每一个数字都准确无误,而一天的夕会也准时开始。零售行长马艳丽在夕会上总结一天的工作,复盘部署明天的工作,为新的一天加油打气。

人间值得,只为热爱。万家灯火时,19∶30,王铭言和同事结束了一天的工作,拖着疲惫的身体踏上回家的路。

疫情反弹,压力之下,无数平凡的“中原人”默默坚守一线,在这份坚守中我们看到了每一名“中原人”平凡中的不平凡,让客户感受到了有温度的中原服务。

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